CJM nədir?

Customer journey map nədir

Customer journey map (CJM) — müştərinin məhsula ehtiyac duyduğu andan onu satın aldığı ana qədər keçdiyi yolun vizuallaşdırılmasıdır. Adi hunidən fərqli olaraq, o, müştərinin yalnız müəyyən bir saytdakı deyil, bütün yolunu nəzərə alır. Beləliklə, müştəriləriniz haqqında daha geniş təsəvvür əldə edə və mövcud toxunma nöqtələrini qiymətləndirə bilərsiniz. Düzgün qurulmuş CJM əsasında sosial şəbəkələrdə reklam strategiyasını düşünüb formalaşdırmaq mümkündür.

Müştərinin yolunu nümunə üzərindən izah edirik

CJM nümunələrindən birini nəzərdən keçirək. İnsan soyuducu almaq istəyir. Bu ehtiyac onda yaranıb. O nə edir? İlk addımları — Google-da məhsul axtarışı, ən yaxşı soyuducular haqqında icmalların izlənməsi, saytlara daxil olaraq müxtəlif modellərin qiymətlərinin yoxlanılması. Artıq bu mərhələdə istifadəçiyə reklam göstərmək mümkündür. Bu mərhələdəki əsas üstünlük isə isti auditoriya ilə işlədiyimizdir.

İstifadəçi saytımıza daxil olduqdan sonra bunu Facebook Pixel, Google Analytics vasitəsilə qeydə alırıq. Bu andan etibarən insanın hansı mərhələdə olduğundan asılı olaraq ona daha hədəfli reklam göstərə bilərik.

Reklamı nə qədər müddət göstərmək lazımdır

Marketinq komandası istifadəçinin məhsul almaq qərarı vermək üçün nə qədər vaxt tələb etdiyini təhlil edə bilər. Bundan çıxış edərək, arzulanan alışı əldə etmək üçün reklamın nə qədər müddət göstərilməsinin lazım olduğu aydın olacaq.

Aşağıdakı variant da mümkündür. Tutaq ki, saytı ziyarət etdikdən sonra ilk bir neçə gün ərzində insan bir növ reklam görür, növbəti günlər başqa, sonra isə üçüncü. Stimullaşdırıcı amil kimi müəyyən məhsullara endirim təklif etmək olar (adətən bu, istifadəçilərin maraqlandığı məhsullardır).

Hər mərhələdə reklamı harada göstərmək lazımdır

Bu xəritə əsasında istifadəçiyə reklamı necə və harada göstərəcəyimizi qurmaq mümkündür. İlkin mərhələdə bu YouTube, Google ola bilər. Sayta daxil olub məhsul kartına baxdıqdan sonra — Facebook, Instagram. Bütün bunlar yalnız Facebook Pixel-in düzgün tətbiqi şərtilə mümkündür. Beləliklə, hər il bu sorğunu verən min nəfərdən yüz deyil, üç dəfə daha çox alış-verişi həyata keçirə bilərik.

Biz CJM ilə necə işləyirik

İstənilən brendlə işləyərkən bu və ya digər şəkildə xəritəni qurmağa çalışırıq. Əsas vəzifəmiz — reklam platformalarını sifarişçinin marketinq modeli və CJM-inə (əgər varsa) uyğunlaşdırmaq, müxtəlif kreativlərin keyfiyyətini qiymətləndirmək və maksimum səmərəliliklə reklam strategiyasını qurmaqdan ibarətdir. Məqsədimiz reklam büdcəsindən maksimum səmərəli istifadə etməkdir.